お客さまとの接点づくりに注力――2年連続関東ベストキャリアのイッツコムの意気込み

　RBB TODAY主催の「ブロードバンドアワード2009」において、イッツ?コミュニケーションズ（イッツコム）は、関東地区におけるベストキャリアおよびキャリア?サポート両部門の最優秀賞に2年連続で選ばれたほか、今回新しくトリプルプレイ賞、キャリア?集合住宅 分譲部門、キャリア?一戸建て部門、TV部門それぞれの東日本地区最優秀賞にも選ばれ、計6部門のトップに輝いた。

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　イッツコムは、東急グループのケーブルテレビ会社で、横浜市、川崎市、渋谷区、世田谷区、目黒区、大田区、町田市を中心とした、東急沿線約64万7千世帯（2010年2月末現在）へトリプルプレイサービスを提供している。大手キャリアの激戦区において地域キャリアのイッツコムが受賞した背景には、顧客接点の強化による信頼関係の構築や、地域情報の発信地としての20年以上にわたる活動など、大手にはない取り組みがあるようだ。今回、アワード受賞を記念し、同社のサポート体制や、VODサービス、地デジ対策などについて、取締役の渡辺功氏、そしてマーケティング統括部 プロモーション担当 アシスタントマネージャーの井上幹生氏に聞いた。

――関東地区のベストキャリア賞とベストサポート賞ほか、計6部門での受賞、おめでとうございます。大手キャリアがひしめく中、地域住民からの latale rmt
総合的な支持の高さがうかがえる結果でした。まずは2年連続受賞に対するご感想を聞かせてください。

渡辺氏：サービスやサポートは、伝送路の構築や機器の整備保守からお客さま対応まで、各階層のスタッフが連携してこそトータルで成り立つものですから、この受賞は全社的な喜びです。多種多様なお客さまがいらっしゃるこの地域で全国規模のキャリアさんたちと同じ土俵に立ち、最優秀賞をいただくことができましたので、これからも地道に頑張っていくぞという意欲がまた沸いてきますね。

井上氏：前回ベストサポート賞をいただき、普段、表舞台に立つ機会の少ないサポート陣の士気が上がりました。ユーザー投票で選んでいただいたということで、お客さまに自分たちの仕事が評価されたことの証明として、この1年、誇りを持って仕事に取り組めたようですから、2年連続の受賞を喜ぶと同時に、安堵もしているようです（笑）。

――御社のサポート体制の強みは何だとお考えですか？

渡辺氏：やはり我々は、地域に根ざしたケーブルテレビ会社ですので、お客さまに最終的な安心感を持っていただけているのではないでしょうか。弊社では、お客さまとの接点づくりに力を入れ、支局でお客さまの様々なご相談に応じるほか、光ハイブリッドの高速インターネットやハイビジョン放送、VODなど、トリプルプレイサービスのすべてを体験していただける アラド rmt
「iTSCOMスポット」をエリア内の2か所に設けています。

　つまり、お客さまとイッツコムはいつでもご相談いただける間柄。ご迷惑をおかけすることがあっても、我々はいつも近くにおりますから、最終的には必ず何とかしてくれる、そういう安心感をお客さまに持っていただけていると思っています。

　お客さまからは、1日に平均して約1,000件のお問合せをいただきます。その内容は、「うちの娘が出る番組の放送時間が知りたい」といったものから、機器の設定方法、苦情、ご要望など様々ですが、1つひとつ丁寧に、かつ迅速に解決できるように努めています。お問合せをいただいて、電話で話すよりご自宅に伺ったほうが早い場合は訪問サポートもさせていただきます。訪問サポートは年間1万回にものぼりますが、こうした対応も、お客さまに評価していただけている理由の1つだと思います。

井上氏：弊社のサービス提供エリアには外国人の方も多くいらっしゃいますので、英語での電話対応や、弊社Webサイトに英語版のマニュアルを用意するなどの対応にも取り組んでいます。

――そういった顧客接点の多さは、大手キャリアがなかなか真似できないところですね。では、地域情報発信地としてはどのような取組みをされていますか？

渡辺氏：無料でご覧いただけるコミュニティチャンネ
ルとして、ケーブルテレビ会社の中でも珍しく我々は3チャンネルご提供しています。河川のライブ映像や道路渋滞マップ、東急各線の運行情報、お天気情報などは視聴率も高く、ご好評いただいているようです。また、教育熱心なご家庭の多い地域特性に対応して、学校を動画や写真で紹介するといったことも行っています。

井上氏：安心安全においても、インターネットサービスをご利用のお客さまを対象に月額無料で鉄道?災害情報を携帯メールで受け取っていただける「安心マイレスキュー」のご提供や、緊急地震速報のサービスも行っています。この地震速報に関しては、すでにエリア内の学校へも導入させていただいています。

――サポートや地域貢献を充実させる一方、新しいテクノロジーのいち早いサービス化も手が抜けませんね。

渡辺氏：この地域には目の肥えたお客さまが多く、サービスの先進性や品質に求めるレベルも高いので、うかつなことはできません。VOD（ビデオオンデマンド）に関しては、2009年11月より「iTSCOM オンデマンド」を開始しました。VODは、ケーブルならでは、が生きる、また競合他社との差別化にもなるサービスと位置づけています。まだまだ普及しているとは言えませんが、無料の「フリーオンデマンド」を通じて操作や視聴スタイルに慣れ親しんでいただくという地道な作業を一年二年と積み上げ、いずれビジネスにして Maple story rmt
いきたいと考えています。

井上氏：昨年12月からは、ブルーレイディスク搭載STBの提供を開始しました。当初予想していたよりも多くの反響をいただいたこともあり、4月からはよりお求め安い価格でのご提供を予定しています。

渡辺氏：ライフスタイルが大きく変わっている今、当社のサービスも変化に合わせて進化していく必要があります。アナログに比べてデジタルは多種多様なサービスが可能になりますから、お客さまの反応を見ながら、よりよいサービスをどんどん取り入れていきたいですね。しかしその一方、家族全員で安心して視聴していただくための配慮も、我々は忘れません。実は20年以上前に開局してからこれまで、多チャンネル放送でアダルトチャンネルを扱ったことがないのです。VODの有料コンテンツとしてのご提供はありますが、お子様の目に触れるような告知は控えるようにしています。

――地上アナログ放送終了までいよいよ500日を切りましたが、お客さまの地デジ対策の状況はいかがですか？

渡辺氏：まだまだ高齢者のお宅や集合住宅では対応が遅れていることがありますね。コールセンターでも、地デジ対策に関するお問合せ数が目に見えて多くなっています。弊社では、賃貸契約者の方からご要望があれば、オーナーの方に直接詳しいご説明をさせていただくということも行っています。また、オーナー様専用のサービ ラテール rmt
スパックメニューとして、全戸標準で割引価格を設定した「イッツコム アパートメント」もご用意して、スムーズな移行に取り組んでいます。

――ケーブルプラス電話のサービス提供エリア拡大などでトリプルプレイサービスも整ってきたようですが、今後の展開について教えてください。

渡辺氏：おかげさまでケーブルプラス電話によるトリプルプレイサービスは、節約の切り口からも非常に好調ですが、モバイル対応が弊社の次なる重要課題です。東急線で通勤?通学されるお客さまへ、何らかのサービスを提供できればと考えています。まだ答えは出せていませんが、それほどゆっくりするつもりはありません。

　またこのたび、「ケーブルネットつづきの森」との業務提携により、4月からは都筑区の多くの地域で順次イッツコムをご利用いただけるようになります。生活圏は東急沿線とさほど変わらない地域ですので、一体的なサービスができると期待しています。都筑区は、横浜市の全17区中で人口増加率が最も高い区ですので、さらなるお客さま獲得のためにも、同区の地域情報を今後増やしていく予定です。

井上氏：弊社の本社?放送スタジオでは、サービス提供エリア内の学校からの社会科見学の受入れを実施しています。こうした、イッツコムを身近に感じていただくための施策は今後も積極的に行っていきます。また4月4日まで、一般公募により誕生したオリジナル
マスコットキャラクターのネーミングをホームページやモバイルサイトで募集しています。今後はイッツコムのメッセンジャーとして、様々な地域イベントに登場する予定です。ぜひこの記事を読んでくださっている皆様も、ネーミング募集にご応募ください。お待ちしています。

――ありがとうございました。

【関連記事?リンク】
イッツ?コミュニケーションズ
ブロードバンドアワード2009
イッツコム、マスコットキャラクターのネーミング募集を開始(2010年2月22日)
【ブロードバンドアワード2009】RBB TODAY読者が選んだベストサービス発表(2010年1月29日)
iTSCOMのブルーレイSTB「BD-Hit Pot」を試してみる（機能編）(2009年12月28日)

引用元:三國志 専門サイト

新たなPvPフィールドが出現！「シャイヤ」，大型

　ゴンゾロッソは昨日（11月27日）付けで，MMORPG「シャイヤ」に大型アップデート「シーラム?グリーンディエタ」を実装した。


　このアップデートは，新たな第三の勢力「シーラム?グリーンディエタ」が，自分達の能力を見せつけるため，ほかの勢力を支配しようと「光の同盟」「怒りの連合」に宣戦布告するというもので，新マップ「シーラム神殿」や，それに関するモンスターが追加されている。
　神殿内には，光と怒り両陣営が進入でき，当然出会えば戦闘になることは必至。建物内でのPvPという，平地での戦闘とは違った対人戦が楽しめるマップとなっているようだ。神殿内には所々に宝箱が隠されているとのことなので，敵との遭遇戦を楽しみながら，どのようなアイテムが隠されているのか，探索してみよう。

“シーラム神殿”侵入ポータルは，神殿内上下層に存在

神殿内は複雑な構造で，平地では味わえないPvPが楽しめる

＃＃＃＃　以下，リリースより　＃＃＃＃

「光の同盟」「怒りの連合」に次ぐ第三勢力が宣戦布告！
大型アップデート?シーラム?グリーンディエタ?実装！
本日より、大型アップデート「シーラム?グリーンディエタ」を実装致しました。

プレイヤーが、「光の同盟」か「怒りの連合」のいずれかに属し、光VS闇の二大勢力間のPvPが楽しみの一つである「シャイヤ」。
そこに、長年の間、戦争とは無縁の環境下に身を隠して生きてきた第三勢力「シーラム?グリーンディエタ」が現れ、世界を自分達のものにすべく、「光の同盟」と「怒りの連合」に宣戦布告！

拠点である“シーラム神殿”は、内部が複層構造方式になっているため、そこでの三大勢力間の戦いは勿論、その構造を活かした戦略的な戦いが必要となり、敵プレイヤーとの遭遇や、潜伏したモンスターとの追撃戦?迎撃戦など、今までの平地戦場では決して味わえなかった、立体的且つ戦略的なPvPの真髄を楽しむことが可能に！

また、神殿内の所々に宝箱が隠されているなどの、ちょっとしたお楽しみ新要素も満載です。
是非この機会に、グレードアップした?シャイヤ?をお楽しみ下さい！

【シーラム?グリーンディエタ特設サイト】
http://shaiya.jp/sp/upd7
【シャイヤ公式サイト】
http://shaiya.jp/

グリーンディエタ?アークエンジェル

グリーンディエタ?プリンシパルズ

◆「シーラム?グリーンディエタ」とは？
「光の同盟」「怒りの連合」とは異なり、背中に巨大な羽を持って生まれた種族で、強い魔力と戦闘能力、そして驚くべき知識を備えていたが、戦争を避けて商人などをしながら中立の立場を選択していた。
しかし、能力を軽く見る他の勢力へ不満を抱き始め???。
３次国境地域のD?ウォーター国境地帯中央にある、古代樹グリーンディエタの天上に“浮遊神殿”を建立し、両勢力を支配するため、遂に宣戦布告！

＃＃＃＃＃＃＃＃
引用元:SEO对策 | 福岡市

「RED STONE」，アップデートで高レベル向け新マップや新

　ゲームオンは本日（7月29日），MMORPG「RED STONE」のアップデートを実施し，新マップ，新ボスなどを追加した。
マッサージ









　新マップは，「モリネルタワー 地上6階」「時の森」の二つで，どちらも高レベルのモンスターが棲息している。凶悪なボスも待ちかまえているので，しっかり準備をしてから挑戦しよう。

　また，新ボスは42種類も追加された。どいつもこいつも恐ろしく強く，なかでも特殊攻撃を繰り出すボスには要注意だ。高レベルキャラクターでも油断していると，足をすくわれる可能性が高い。ただし強いだけあって，倒したあとの褒賞も豪華で，ビックリするぐらい強力なセットアイテムが手に入ることもあるようだ。ハイリスクハイリターンの緊張感に溢れた冒 rmt
険を楽しもう。

　さらに，ビーストテイマーがペットにできるモンスター16種が追加されている。下に引用したリリース文で詳細を確認して，新たなペットをみつけてほしい。











＃＃＃＃以下，リリースより＃＃＃＃



アップデート　概要



◇実施日：

2008年7月29日（火）メンテナンス後





◇実施内容



■新マップの追加



新たなマップとして、「モリネルタワー 地上6階」「時の森」を追加いたします。どちらのマップにも、高レベルモンスターたちが生息しており、さらに凶悪なボスモンスターも存在しています。







■新ボスモンスターを42種類追加



フランデル大陸の各地に、42種類の凶悪なボスモンスターが登場します。

どのボスモンスターも、非常に強力ですので、戦闘の際は注意してください。

なかでも、特殊攻撃を使ってくるボスモンスターには要注意です。高レベルの冒険者も十分な戦闘準備を終えてから挑まれることをオススメします。見事ボスモンスターを倒すことができれば、驚きのセットアイテムが手に入ることも！





■調教可能モンスター追加



ビーストテイマーがペットにすることができるモンスターが16種類追加されます。



※以下追加モンスター一部








■その他

以下項目の追加?修正を実施

?「ウィンドウモード」機能追加

?その他不具合修正



＜「REDsナビ」内アップデート紹介ページ＞

http://members.redsonline.jp/game_info/community/pickup/scoop.asp?news_seq=64

http://members.redsonline.jp/game_info/community/pickup/scoop.asp?news_seq=65



＜『RED STONE』公式サイトURL＞

http://www.redsonline.jp/

＜『RED STONE』会員用サイトURL＞

http://members.redsonline.jp/



＃＃＃＃

引用元:株式会社 不動産 | 堺市

「PSU イルミナスの野望」2月25日より「アップデート2nd

　セガは，サービス中のオンラインRPG「ファンタシースターユニバース イルミナスの野望」（PC/PlayStation 2）で実施予定の，「アップデート2nd」の情報を公開した。また3月18日からスタートする，基本無料でプレイできる「フリーコース」の詳細も発表された。
rmt タルタロス


　アップデート2ndは，2月25日より随時新規コンテンツの追加を行っていくアップデートだ。このアップデートでは，「ファンタシースターポータブル」シリーズで好評の「称号システム」や1日1回NPCに話しかけるともらえる「デイリースタンプ」が実装されるほか，ミッション受 rmt
託方法の改良，ガーディアンズキャッシュによる新システムの追加が行われる予定だ。










　称号システムでは，モンスターの撃破数やプレイ時間など，ゲーム内のさまざまな条件によって称号がもらえ，それによりアイテムが獲得できる。本作ならではの称号も用意されているとのことだ。

　デイリースタンプは，一定数集めると通常では手に入らないアイテムが獲得できる「スタンプガチャン」が遊べたり，レアアイテムと交換できたりするので，時間はなくともスタンプだけはもらっておきたい。










　ミッション受託方法の変更は，これまで中継地点より先のミッションを受けるためには中継地点に行く必要があったが，アップデート後からは，ガーディアンズ本部や支部のミッションカウンターで受けられるようになる。

　オプション課金のガーディアンズキャッシュでは，通常では手に入らないアイテムがランダムで手に入る「GCガチャン」が登場。また，GCを使うとサービスクーポンが付与され，そのクーポンでしか手に入らないアイテムと交換できるというサービスも追加される。











　そのほかにも，すでにお伝えしているように完全新規アイテムや，ファンタシースターシリーズに登場した武器や服など200点以上のアイテムが追加されていく予定だ。

　なお，これらのアップデート内容は基本的にPC版が対象となっているが，一部の内容についてはPlayStation 2版へも反映される予定だ。すべてをプレイしたいならPC版で遊ぼう。

















　また，3月18日から始まる予定の新サービス「フリーコース」は，Windows版クライアントを無料でダウンロードし，そのまま無料でプレイし続けられるコースだ。レベル制限もなく，すべてのフリーミッションと大部分のミッションが受けられる。オプション課金のガーディアンズキャッシュを利用すれば，さらに追加サービスも受けることが可能だ。



　なお，フリーコース開始に伴って，ガーディアンライセンス（サーバー利用権）を購入すると，「プレミアムコース」として新たなサービスが受けられるようになる。

　プレミアムサービスでは，マイルームが利用できるので，倉庫利用による所持可能アイテムの拡張が行われ，またパートナーマシナリーの育成やアイテム合成，リフォーム機能，マイルームショップのオープンなどが可能となる。

　そのほかにも，フリーコースで制限のかかっているミッションのプレイ，デイリースタンプでもらえるスタンプがより多くもらえるようになるといった特典が付いてくる。



　「アップデート2nd」や新サービスの開始にあわせて，三つのキャンペーンも開催されるので，日程や内容をチェックをしておこう。

【ありがとうキャンペーン】2月25日?2月28日



『PSU イルミナスの野望』をプレイしたことがあるけど、今はプレイしていないというお客様に最大47時間59分有効な利用権を付与いたします。





【先行登録キャンペーン】3月1日?3月17日



新規でPSU IDを登録していただいた方全員に、3月18日からプレミアムコースになるために必要な「イルミナスゲームキー」をプレゼント。ネットワークモードが10日間無料で付いているので、フリーコース開始前に一足早く、ゲームをお楽しみいただけます。





【フリーコーススタートキャンペーン】3月18日?4月22日



?新規でPSU ID登録された方の中から抽選で300名様に、歴代のファンタシースターシリーズ主題歌を収録した『ファンタシースター サウンドトラック』（非売品）をプレゼントいたします。



?プレミアムコースになるために必要な「イルミナスゲームキー」（1000円）をご購入いただいた方全員に、ネットワークモード30日（通常10日）利用権を付与いたします。



?ガーディアンズキャッシュを3000円以上ご購入いただいた方の中から抽選で300名様に、オリジナルデザインのネットキャッシュ（500ポイント）をプレゼントいたします。

「ファンタシースターユニバース イルミナスの野望」公式サイト

引用元:フリフオンライン(Flyff) 専門情報サイト

-肌に優しい体験

引用更新catcaoによる2009年10月12日17:23に編集された

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ゲームオン，BitCash決済で50人に1人全額ポイント還元

全員に5％ポイント還元！さらに50人に1人に全額ポイント還元！！
rmt レッドストーン
BitCash × GameOn

「お得がいっぱい！冬のオンラインゲーム祭り！！」を実施

株式会社ゲームオン(本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：崔 官鎬（チェ ガンホ）、以下ゲームオン）では、2009年12月1日（火）から2010年1月31日（日）まで、「BitCash」を利用して決済を行った方を対象としたキャンペーン「お得がいっぱい！冬のオンラインゲーム祭り！！ feat.BitCash × GameOn」を実施いたします。










本キャンペーンは、期間中ゲームオンがアイテム課金サービスを行っている全てのサービスにおいて、電子マネー「BitCash」を利用して決済（GEMもしくはJEWEL購入）された方全員に、もれなく購入額の5％の金額をびっ得ポイントで還元するものです。さらに抽選で50人に1人、購入額の全額がびっ得ポイントとして戻ってくるチャンスがあります。
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「お得！その1 全員に5％ポイント還元? 概要



◇期間

2009年12月1日(火)0:00?2010年1月31日(日)23:59



◇キャンペーン対象者

期間中、ゲームオンがアイテム課金サービスを行っている全てのサービスにおいて、「BitCash」を利用して決済（GEMもしくはJEWEL購入）された方全員。



◇内容

購入額の5％のびっ得ポイント（BitCashに交換可能）をビットキャッシュ会員IDに還元いたします。



※ポイント還元を受け取るには、ビットキャッシュ会員登録（無料）が必要です。

※ビットキャッシュ会員IDに?びっ得ポイント」が還元されます。

※「びっ得ポイント」は、1ポイント＝1クレジット相当として、500クレジットからBitCashに交換して利用することができます。





「お得！その2 50人に1人の方に全額ポイント還元? 概要



◇内容

50人に1人、購入額の全額をびっ得ポイント（BitCashに交換可能）をビットキャッシュ会員IDに還元いたします。



※50人に1人に全額ポイント還元は、キャンペーン期間中に利用したBitCashをビットキャッシュサイト抽選ページにてGEMまたはJEWELで利用したBitCashひらがなIDを入力することで抽選を行います。

※「抽選ポイントバックページ」で入力すると、すぐに抽選結果が表示されます。

※抽選は対象決済毎に行われます。定数番目の抽選が必ず当選するものではありません。

※抽選可能な期間は、対象決済の決済日から180日以内となります。



◇キャンペーン対象サービス

ゲームオンがアイテム課金サービスを行っている全てのサービス。



『新?天上碑』

『眠らない大陸クロノス』

『ミュー 奇蹟の大地』

『RED STONE（レッドストーン）』

『SiLKROAD ONLINE（シルクロードオンライン）』

『RF ONLINE Z（アールエフ?オンライン?ゼット）』

『Soul of the Ultimate Nation（ソウル?オブ?ジ?アルティメット?ネイション）』

『EA SPORTS TM FIFA Online 2（イーエー?スポーツ?フィファ?オンライン?ツー）』

『Alliance of Valiant Arms（アライアンス?オブ?ヴァリアント?アームズ）』

『GUNZWEI（ガンツツヴァイ）』

『PRIUS ONLINE（プリウスオンライン）』

『ゲームチュー』



「お得がいっぱい！冬のオンラインゲーム祭り！！ feat. BitCash × GameOn 」

キャンペーン特設サイト

http://www.gameon.co.jp/campaign/bitcash_09_10win/index.html



※BitCashとはビットキャッシュ株式会社が提供するプリペイド式電子決済サービスです。

ひらがな16文字のIDは、高度なセキュリティと利便性を持っており、BitCash決済フォームにひらがなをいれるだけで簡単に決済が可能です。

また、プリペイド式なのでサイト上での決済は完全に匿名で行うことができ、残高が0になるまで利用したら廃棄することも可能です。



さらにキャンペーン期間中には、BitCashにて開催するキャンペーンのイメージキャラクターを担当する「アイドリング!!!」グッズプレゼントも行います。詳しくは「アイドリング!!!冬のプレゼント大還元祭り！」キャンペーンページを確認してください。



「アイドリング!!!冬のプレゼント大還元祭り！」

https://secure.bitcash.jp/my/present2009winter/

引用元:RMT ワイアード　リアルマネートレード総合サイト